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经营美容院要注意什么?销售话术技巧也很重要!
语言会影响行动、思维、结果。开美容院的都知道,关于美容院经营这一块,有很多学问在里面。而经营美容院时要注重的一点,那便是店内工作人员如美容师等等的相关话术的系统培训。大家都知道话术是销售过程中,很重要的部分,如果话术不好,会直接影响着美容院的留客、营业、及店内项目的合作额。那么美容师们在服务顾客的时候,话术方面要注意什么呢?今天亮而彩为大家解答一下。

不要和顾客直接谈价
一个重要的点,那就是切勿一上来就谈价。比如在接待进入自家店内的顾客,不能单刀直入的就问顾客,类似“你想做什么价位的美容项目?”,或是谈论“最近我们店内推的这几个美容项目,在做拼团价,很实惠的”等类的话题。如果这么问了,前者很可能得到顾客一句“哦,我先看一看”,说不定看完就离开店里了;后者很有可能会给顾客造成“这家店只注重项目促销,却忽略顾客需求”等不靠谱的印象。

但如果接待顾客时把“你想买什么价位的美容产品?”这类话术,转换一个方式去说,类比“顾客您想体验什么样的美容项目”、“到店有什么想保养护理的?”等等从顾客本身出发的话术,就会更好一点。所以在接待顾客的时候,要多细致地观察顾客的言行举止,并把自己放在顾客们的角度,去和顾客们谈。而且在和顾客们达到更深入交谈中时,要做到对项目价位的中肯讲解。不贬低价ge低的,也不要过度推崇价ge高。

还是那句话,价高不一定适合顾客。谁都门儿精,一味地想将店内高消费的项目推给顾客,也要看顾客愿不愿意买账。对于顾客来说,她们既然都愿意进入美容店了,自然是有相应的需求的。所以美容院方,在接待的时候还要注重关注顾客们的真实护理需求。
 
少问顾客你还在犹豫什么?
还要一个点是,很多美容院工作人员在接待顾客的时候,谈到后面或许很多都会问顾客,类似“你还犹豫什么?是哪里不满意吗?”这样踩雷的话。若是问出了这样的话,站在顾客角度,这不是相当于在问她们“你怎么还不买?”,带有逼迫性的话语,让人家怎么回?说不定一个不爽就扭头就走,找别家美容院去了!

能理解这样的话是店内工作人员是真的想知道顾客为什么在犹豫,但很可能这话说出来,会引起顾客的防备心理。大部分的顾客进店挑选项目是会带着很挑剔的眼光,或许工作人员这么问后有些顾客会找一些他们认为不好的理由,开始挑刺,这样就麻烦了。

所以,在看到顾客犹豫的时候,要注意避免那些带有逼迫性,又看起来迫不及待想让顾客们体验的话语。因为,很多项目合作也不是一时立刻的事,是需要过程的。顾客说“在等等,我在看看”或是犹犹豫豫,这都是很正常的现象。你得给顾客反应和思考的时间,有需要的顾客在犹豫后,如果店里的美容项目符合她们的需求,又觉得很不错,自然能被打动并开启护理体验。
 
所以说,在和顾客接触的过程中,每一句话都很重要,都关系到顾客在后面是否会被打动,并答应体验店内的美容项目,甚至是为此买单,然后进行一系列后续的体验护理。